🛍️ 泰國代購網店：常見問題解答 (FAQ)

感謝您光臨本網店！為了讓您的購物體驗更加順暢，我們整理了以下常見問題。如果您找不到需要的答案，歡迎隨時聯絡我們的 WhatsApp 線上客服 wa.me/85284819901

🔍 關於商品與正品保證

Q1：店裡的商品都是正品嗎？如何保證？

A： 絕對保證 100% 正品！店主定期飛往泰國親自採購及官網訂貨。所有商品均購自泰國正規商場、專櫃、官方專賣店或知名連鎖藥妝店（如 Watsons, Boots, Eveandboy）。我們絕不碰任何來路不明的批發貨或仿冒品，如有需要，可聯繫客服提供採購收據憑證。

Q2：為什麼收到商品的包裝和之前買的不太一樣？

A： 泰國許多本土品牌（特別是美妝、零食類）更換包裝的頻率非常高，且有時不同批次的印字或封口設計會略有微調。此外，泰國商品普遍崇尚環保，部分商品出廠時即無塑封或外盒。請放心，商品品質絕無問題。

Q3：可以幫忙代購網站上沒有上架的泰國商品嗎？

A： 當然可以！我們提供來圖代購服務。不論是泰國熱門服飾品牌、網紅零食、彩妝，還是各類泰星週邊，您都可以將「商品圖片/名稱/官網連結」發送給 WhatsApp 客服，我們會為您評估並報價。

✈️ 關於物流與到貨時間

Q4：下單後需要多久才到貨？

A：

• 【現貨商品】： 下單及確認付款後 1-2 個工作天內為您寄出。

• 【預購/代購商品】： 由於需要現場採購並參與國際空運與海關清關，一般在結單後約 7 - 14 個工作天（不含例假日）抵港並寄出。若遇泰國國定假日、廠家延遲出貨、海關嚴查或惡劣天氣，可能會有所延誤，敬請見諒。

Q5：有關運費？

A：我們主要使用 順豐速運 及京東速遞 寄出商品，支援送到「順豐智能櫃 / 順豐營業點 / 住宅或工商地址」：

• 一律採用  到付（運費由買家收到貨時直接付給速遞員）。
  
  

💳 關於付款與訂單變更

Q6：支援哪些付款方式？

A： 我們支援以下多種香港主流的付款方式：

• 轉數快 (FPS)

• PayMe

• 八達通 (Octopus) / AlipayHK / 微信支付

• 銀行轉帳（恆生 Hang Seng ）

• 信用卡（Visa / Mastercard）如用信用卡付款需付3%手續費

Q7：下單後可以取消或修改訂單嗎？

A：

• 現貨商品： 若訂單狀態顯示「處理中」且尚未出貨，請立即聯絡客服幫您修改或取消。

• 預購/專屬代購商品： 由於我們收到訂單後會立即在泰國現場代墊款項採購，因此下單後不接受任何理由取消訂單、退款或更改款式/尺寸。下單前請務必確認好您的購物清單。
  
  

📦 關於售後與退換貨

Q8：收到商品發現有瑕疵、破損或寄錯了怎麼辦？

A： 真的很抱歉讓您遇到這個狀況！為了保障雙方權益，請您在拆封包裹時務必全程錄影（需從未拆封的外箱開始完整拍攝）。若商品有重大瑕疵、短少或寄錯，請於收到商品 3 天內將「開箱影片」與「商品照片」傳給客服，我們會立刻為您辦理退換貨或補寄，相關運費由我們全額承擔。

Q9：可以因為不喜歡、和想像中不同、或尺寸不合而退換貨嗎？

A： 抱歉，代購服務屬於客製化海外採購，且跨境物流成本極高，因此不設無理由退換貨。除了商品本身的重大瑕疵或寄錯之外，我們不接受因個人喜好、色差、口感不合、尺寸選擇錯誤等主觀因素的退換要求。

💡 店主小提示

關於包裝凹損： 泰國空運回港路途遙遠，商品外盒（特別是零食餅乾類、化妝品紙盒）在運輸過程中偶爾會因擠壓而有輕微凹損，在不影響商品本身使用的情況下，這不屬於瑕疵範圍。完美主義者下單前請三思喔！